Termini del servizio

1. Chi siamo e a chi si rivolge il servizio

Il servizio è fornito da Vittorio Halfon, titolare della ditta individuale che opera con il nome commerciale Vilmor, con sede in Via Bartolomeo D'Alviano 24, 20146 Milano (MI), Italia, P.IVA 14871950961. Per scriverci: ciao@vilmor.it.

Il servizio è pensato per imprese e professionisti che lo usano per la propria attività, non per consumatori.

2. Come si forma l'accordo

Dopo la call ti mandiamo un'offerta scritta con le mansioni del dipendente AI, i canali da collegare, il prezzo e il periodo di rinnovo. L'accordo nasce quando la accetti per iscritto. Se l'offerta e questi termini dicono cose diverse, vale l'offerta.

3. Cosa comprende il servizio

• Installazione: prepariamo il dipendente AI sui tuoi criteri, lo colleghiamo ai canali indicati nell'offerta e configuriamo il CRM Vilmor.
• Formazione: mostriamo a te e a chi lavora con te come seguire le conversazioni e intervenire.
• Il dipendente AI e il CRM Vilmor per la durata dell'accordo, con gli utenti indicati nell'offerta.
• Assistenza: inclusa nel primo periodo, poi facoltativa (punto 6).

Il dipendente AI fa le mansioni scritte nell'offerta, e solo quelle. Non risponde a voce al telefono. Mansioni nuove si aggiungono con un'offerta nuova.

4. Il dipendente AI

Il dipendente AI risponde ai tuoi clienti con i criteri che decidi tu. Alla prima risposta dice di essere un'intelligenza artificiale, come chiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (art. 50): questa frase non si toglie.

Vedi ogni conversazione nel CRM Vilmor e puoi intervenire quando vuoi. Quando un cliente chiede una persona, o la conversazione esce dai criteri, il dipendente AI la passa a te.

Come una persona, può sbagliare: una risposta imprecisa resta possibile. Per questo i criteri si scrivono insieme all'installazione e si correggono quando serve. Non promettiamo un numero di clienti, di appuntamenti o di incassi: dipendono dalla tua attività e dal tuo mercato.

5. Prezzo e pagamento

Il prezzo è fatto di quattro voci, tutte indicate nell'offerta:

• Installazione: una volta, all'inizio.
• Canone: il dipendente AI e il CRM Vilmor, per ogni periodo di rinnovo, pagato in anticipo.
• Assistenza: inclusa nel primo periodo; dopo, se la tieni, come voce del canone.
• Messaggi WhatsApp: a consumo, al costo applicato da Meta. Te lo stimiamo sui tuoi volumi; se Meta cambia le sue tariffe, cambia anche questa voce.

I prezzi sono al netto dell'IVA. Se un pagamento non arriva entro 15 giorni da un nostro sollecito scritto, possiamo sospendere il servizio fino al pagamento; i tuoi dati restano dove sono.

6. Durata, rinnovo e disdetta

Non c'è un vincolo di durata. L'accordo si rinnova da solo alla fine di ogni periodo, per un periodo uguale. Puoi disdirlo quando vuoi scrivendo a ciao@vilmor.it: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnova. Il periodo già pagato e l'installazione non si rimborsano.

L'assistenza si disdice a parte, con le stesse regole. Senza assistenza il dipendente AI e il CRM Vilmor restano attivi; le modifiche ai criteri e le mansioni nuove si chiedono con un'offerta.

7. Assistenza e guasti

Con l'assistenza attiva, le modifiche ai criteri e ai messaggi ce le chiedi a parole e le facciamo noi, entro i limiti scritti nell'offerta.

I guasti li sistemiamo sempre, anche senza assistenza: se il dipendente AI o il CRM Vilmor non fanno quello che è stato installato, è un problema nostro. Non è un guasto un cambiamento che dipende da te o da fornitori che non controlliamo, come un canale scollegato dal tuo account o una nuova regola di Meta.

8. Cosa ti chiediamo

• Darci accesso ai canali e alle informazioni che servono per installare il servizio, e tenere al sicuro le credenziali dei tuoi utenti.
• Contattare i tuoi clienti nel rispetto delle regole: in particolare, su WhatsApp i messaggi promozionali e quelli inviati 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente richiedono il suo consenso e un modello approvato da Meta.
• Informare i tuoi clienti del trattamento dei loro dati, anche con l'aiuto dei testi che ti suggeriamo.
• Non usare il servizio per contenuti illeciti, ingannevoli o per messaggi indesiderati.
• Non far raccogliere al dipendente AI dati sulla salute o altri dati particolari: le regole della piattaforma su cui funziona non lo permettono. Se la tua attività tocca la salute (per esempio uno studio dentistico), concordiamo per iscritto domande che non li chiedono.

9. Fornitori e disponibilità

Il servizio funziona su piattaforme di fornitori terzi, elencati nell'Accordo sul trattamento dei dati, e sui canali che colleghi, come WhatsApp di Meta. Facciamo il possibile perché funzioni sempre, ma non possiamo garantire che non ci siano interruzioni dovute a quei fornitori o a cambiamenti delle loro regole. Se un cambiamento di un fornitore modifica il servizio in modo importante, te lo diciamo per iscritto e cerchiamo insieme un'alternativa.

10. I tuoi dati

I dati dei tuoi clienti restano tuoi: tu sei il titolare del trattamento, noi li trattiamo per tuo conto e solo per fornirti il servizio. Dove stanno, chi li vede, quali fornitori li trattano e come li proteggiamo è scritto nell'Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questo accordo.

11. Se smetti

Alla fine dell'accordo, se ce lo chiedi entro 30 giorni, ti consegniamo i tuoi contatti in un file CSV e le conversazioni in un file che puoi riusare. Dopo quei 30 giorni cancelliamo il tuo spazio nel CRM Vilmor e i dati che contiene, salvo quelli che la legge ci obbliga a tenere, come le fatture. Come avviene la cancellazione presso i fornitori è scritto nell'Accordo sul trattamento dei dati.

12. Marchio, contenuti e configurazione

I testi, i criteri e le informazioni della tua attività che ci dai restano tuoi. Il marchio Vilmor e il modo in cui installiamo e configuriamo il dipendente AI e il CRM Vilmor restano nostri: li usi per la durata dell'accordo.

13. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da un nostro inadempimento fino all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti. Il limite non vale per dolo o colpa grave. Non rispondiamo di mancati guadagni, né di danni causati da fornitori terzi, da criteri o informazioni che ci hai dato, o da un uso del servizio diverso da quello concordato.

14. Modifiche a questi termini

Se cambiamo questi termini te lo scriviamo almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo puoi disdire senza costi prima che la modifica valga per te; fino alla fine del periodo già pagato restano i termini di prima.

15. Legge e foro

L'accordo è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Milano.