Informativa privacy

1. Chi è il titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Vittorio Halfon, titolare della ditta individuale che opera con il nome commerciale Vilmor, con sede legale in Via Bartolomeo D’Alviano 24, 20146 Milano (MI), Italia, P.IVA 14871950961.

Per informazioni sul trattamento o per esercitare i tuoi diritti puoi scrivere a privacy@vilmor.it.

2. Quali dati trattiamo

• Richiesta di contatto: nome, numero WhatsApp, email e descrizione dell’attività inseriti nel modulo.
• Dimostrazione: nome e numero WhatsApp necessari a inviarti il messaggio richiesto.
• Conversazione e appuntamenti: messaggi, risposte alle domande, informazioni sull’attività e sulle esigenze, esito della qualifica, eventuali disponibilità e prenotazioni.
• Dati tecnici: indirizzo IP, informazioni del browser, richieste al server ed eventuali errori, trattati per erogare e proteggere il sito e prevenire abusi.
• Statistiche anonime, senza consenso: pagine visitate, provenienza, tipo di browser e dispositivo ed eventi di invio dei moduli, raccolti da PostHog senza cookie, senza identificativi persistenti e senza conservare l’indirizzo IP.
• Dati di misurazione, secondo il consenso espresso: pagine visitate, provenienza, interazioni, identificativi dei cookie, parametri delle campagne ed eventi di invio dei moduli.

Ti chiediamo di inviare solo informazioni pertinenti alla richiesta, evitando dati sanitari, altre informazioni particolarmente delicate e dati di terzi non necessari.

3. Perché li trattiamo e su quale base

Rispondere alla tua richiesta e mostrarti il servizio. Usiamo i dati dei moduli e della conversazione per inviare la demo, capire se Vilmor è adatto alla tua attività, rispondere e organizzare un eventuale appuntamento. Per le richieste precontrattuali dell’interessato la base è l’art. 6, par. 1, lett. b GDPR. Se ci contatti per conto di un’azienda, la base è il legittimo interesse a gestire le relazioni e le richieste professionali, art. 6, par. 1, lett. f.

Far funzionare e proteggere il sito. Trattiamo i dati tecnici necessari alla trasmissione, alla sicurezza e alla prevenzione di spam e invii ripetuti, sulla base del legittimo interesse alla sicurezza del servizio, art. 6, par. 1, lett. f, e delle regole applicabili agli strumenti tecnici necessari.

Capire come viene utilizzato il sito. PostHog, su infrastruttura nell’Unione europea, registra pagine viste ed eventi in forma anonima senza scrivere cookie o identificativi persistenti sul dispositivo e senza conservare l’indirizzo IP: è una statistica aggregata nel legittimo interesse a conoscere l’uso del sito, art. 6, par. 1, lett. f, secondo le condizioni previste dal Garante per gli strumenti di analisi. Con il consenso alle statistiche, art. 6, par. 1, lett. a, PostHog usa un cookie per riconoscere lo stesso browser nelle visite successive e fra vilmor.it e websites.vilmor.it, e si attivano Google Analytics 4 e Microsoft Clarity. Clarity permette di analizzare interazioni, mappe di calore e ricostruzioni delle sessioni di navigazione. Gli identificativi di clic pubblicitari vengono trasmessi a PostHog solo con il consenso al marketing.

Misurare le campagne pubblicitarie. Meta Pixel e Conversions API collegano visite e richieste alle campagne Facebook e Instagram, dopo il consenso al marketing, art. 6, par. 1, lett. a.

Adempiere agli obblighi di legge e tutelare diritti. Quando applicabile, conserviamo le informazioni necessarie per obblighi legali, art. 6, par. 1, lett. c, o per accertare, esercitare e difendere diritti, art. 6, par. 1, lett. f.

4. Cosa succede su WhatsApp

Dopo l’invio del modulo ricevi un messaggio relativo alla tua richiesta. La conversazione può essere gestita da un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, che si presenta come tale e usa le tue risposte per porre domande successive e valutare la compatibilità con il servizio.

La valutazione riguarda, per esempio, come ricevi e gestisci le richieste, i tempi di risposta e le esigenze della tua attività. Può portare a proporti un appuntamento, un percorso diverso o a indicarti che il servizio non è adatto. Puoi chiedere di parlare con una persona e di riesaminare l’esito, anche scrivendo al recapito indicato sopra.

La richiesta non comporta l’iscrizione a una newsletter. Gli eventuali messaggi di seguito riguardano la richiesta o la conversazione avviata. Puoi rispondere STOP per interromperli. Interrompere i messaggi non equivale a chiedere la cancellazione di tutti i dati: per questa richiesta puoi contattarci direttamente.

Questa informativa riguarda il sito e la conversazione con Vilmor. Gli eventuali sistemi installati presso aziende clienti hanno ruoli e istruzioni di trattamento definiti nei rispettivi accordi.

5. Cookie e invio degli eventi a Meta

Puoi usare i moduli anche rifiutando statistiche e marketing. Google Tag Manager gestisce il caricamento dei tag; la sua richiesta tecnica al fornitore avviene all’apertura del sito. I tag statistici e pubblicitari vengono attivati secondo le preferenze espresse nel banner.

Se accetti il marketing e il modulo viene inoltrato con successo, il server invia a Meta un evento di richiesta ricevuta. L’evento può includere nome, telefono ed email disponibili trasformati tramite hash SHA-256, indirizzo IP, informazioni del browser, URL della pagina e identificativi Meta presenti, come _fbp e _fbc. Il percorso viene distinto fra richiesta di contatto e demo.

L’hashing è una misura di pseudonimizzazione: i dati restano personali e possono essere associati da Meta ai propri utenti. Senza consenso marketing questo invio server non avviene. La revoca impedisce i nuovi invii basati su quel consenso, senza annullare retroattivamente quelli già effettuati.

Puoi modificare la scelta da Preferenze cookie. Dettagli sugli strumenti, sulle durate dei cookie e sulla revoca sono nella cookie policy.

6. Fornitori e destinatari

I dati sono accessibili al titolare e alle persone autorizzate che ne hanno necessità per le finalità descritte. I servizi utilizzati comprendono:

• Vercel: hosting, distribuzione del sito e infrastruttura tecnica.
• HighLevel / LeadConnector: gestione di contatti, conversazioni, automazioni, assistente virtuale e appuntamenti. Le funzioni AI possono coinvolgere i subfornitori indicati nella documentazione HighLevel.
• WhatsApp / Meta: recapito e gestione dei messaggi WhatsApp; Meta fornisce inoltre gli strumenti pubblicitari descritti sopra.
• PostHog: statistiche d’uso del sito (PostHog Inc., istanza cloud europea con dati conservati a Francoforte, Germania).
• Google: Tag Manager e, previo consenso statistico, Analytics 4.
• Microsoft: Clarity, attivato previo consenso statistico.

I fornitori possono operare come responsabili del trattamento per i servizi prestati a Vilmor e, per le attività determinate autonomamente, secondo le proprie informative. Possono ricevere dati anche consulenti e autorità quando necessario per obblighi di legge o tutela dei diritti. Vilmor non vende i dati dei contatti.

7. Trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’utilizzo di questi fornitori può comportare trattamenti negli Stati Uniti o in altri Paesi fuori dallo Spazio economico europeo. Le garanzie applicabili dipendono dal destinatario e dal servizio: possono comprendere decisioni di adeguatezza, incluso il Data Privacy Framework per le organizzazioni aderenti e i trattamenti coperti, oppure clausole contrattuali standard e le ulteriori misure necessarie.

Puoi chiedere informazioni sulle garanzie applicabili e una copia di quelle pertinenti scrivendo a privacy@vilmor.it. Sono disponibili anche gli accordi di trattamento di HighLevel, Vercel e PostHog; i dati PostHog restano nell’Unione europea.

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

Per le richieste che non danno luogo a un rapporto, il periodo previsto è di massimo 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo una richiesta di cancellazione accoglibile prima di tale termine o esigenze documentate di tutela dei diritti. Se nasce un rapporto contrattuale, i dati necessari vengono conservati per la sua gestione e per gli obblighi di legge applicabili.

Gli elementi minimi necessari a rispettare una richiesta di non essere più contattato possono essere conservati per evitare nuovi invii indesiderati. I dati tecnici sono conservati per il tempo necessario alla gestione e alla sicurezza, tenendo conto di eventuali incidenti. Le durate dei cookie sono riportate nella cookie policy; la loro scadenza non coincide necessariamente con la cancellazione dei dati già ricevuti dai fornitori.

9. Quali dati sono necessari

Il conferimento dei dati è volontario. I campi obbligatori dei moduli servono a gestire il percorso che scegli: senza un numero WhatsApp valido non possiamo inviarti la dimostrazione o avviare la conversazione. Il consenso a statistiche e marketing è facoltativo e non condiziona la possibilità di contattarci.

10. I tuoi diritti e come esercitarli

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento; ottenere la portabilità quando applicabile; opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente.

Scrivi a privacy@vilmor.it. Rispondiamo di norma entro un mese; eventuali proroghe nei casi previsti dal GDPR vengono comunicate con le relative ragioni. Se necessario, possiamo chiedere informazioni proporzionate per verificare la tua identità.

Puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente, e ricorrere agli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.